Política de reembolso
POLITYKA ZWROTÓW I PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Green Haven Outlet Warschauer Straße 19, 15234 Frankfurt (Oder), Niemcy E-mail: biuro@greenhavenoutlet.pl | info@greenhavenoutlet.de (Numer VAT: do uzupełnienia po otrzymaniu)
Prawo odstąpienia od umowy
Konsumentem jest każda osoba fizyczna dokonująca zakupu w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą lub zawodową.
Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin odstąpienia wynosi 14 dni od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie ostatniego z zamówionych towarów.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas drogą elektroniczną lub pisemną przed upływem tego terminu. Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego na końcu niniejszej polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.
Warunki zwrotu
Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w stanie nienaruszonym — nieużywany, z oryginalnymi etykietami i w oryginalnym opakowaniu. Wymagany jest paragon lub inny dowód zakupu.
Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem biuro@greenhavenoutlet.pl lub info@greenhavenoutlet.de przed odesłaniem towaru. Towary odesłane bez uprzedniego zgłoszenia nie będą przyjmowane.
Adres zwrotu: Adres, na który należy odesłać towar, zostanie podany indywidualnie drogą mailową po zgłoszeniu zwrotu. Prosimy nie odsyłać towaru przed otrzymaniem potwierdzenia i instrukcji od naszego zespołu.
Towary niepodlegające zwrotowi
Zwrotowi nie podlegają:
- produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane,
- towary łatwo psujące się,
- produkty z zakresu higieny osobistej,
- towary zakupione w ramach wyprzedaży oraz karty prezentowe.
Uszkodzenia i problemy
Prosimy o dokładne sprawdzenie zamówienia w momencie odbioru. W przypadku stwierdzenia wad, uszkodzeń lub niezgodności z zamówieniem — skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem biuro@greenhavenoutlet.pl / info@greenhavenoutlet.de, abyśmy mogli podjąć odpowiednie działania. Jeśli towar dotarł uszkodzony, koszty zwrotu pokrywamy w całości.
Koszty zwrotu towaru
Ze względu na gabarytowy charakter naszych produktów (meble ogrodowe), koszty transportu zwrotnego ponosi klient i wynoszą szacunkowo:
- 100–150 EUR — produkty mniejsze (krzesła, stoliki, akcesoria)
- 150–250 EUR — produkty większe (sofy, zestawy wypoczynkowe, duże stoły)
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Wskazówki dotyczące zwrotu
Aby sprawnie przeprowadzić zwrot, prosimy o:
- zabezpieczenie towaru przed uszkodzeniem i zabrudzeniem,
- odesłanie w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami,
- w przypadku braku oryginalnego opakowania — użycie odpowiedniego opakowania zastępczego,
- nieodsyłanie towaru bez wcześniejszego kontaktu z nami.
Powyższe wskazówki nie są warunkiem koniecznym do skutecznego skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.
Skutki odstąpienia i zwrot środków
W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez nas), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrotu dokonamy tą samą metodą płatności — bez żadnych dodatkowych opłat.
Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Jeśli po upływie 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu środki nie wpłynęły na Państwa konto — skontaktuj się z nami: biuro@greenhavenoutlet.pl | info@greenhavenoutlet.de
Wymiany
Najszybszym sposobem na wymianę produktu jest zwrot zakupionego towaru i złożenie nowego zamówienia po zaakceptowaniu zwrotu.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Do: Green Haven Outlet, Warschauer Straße 19, 15234 Frankfurt (Oder), Niemcy E-mail: biuro@greenhavenoutlet.pl | info@greenhavenoutlet.de
Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
— Zamówiony dnia: ............ — Numer zamówienia: ............ — Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ............ — Adres konsumenta(-ów): ............ — Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ............ — Data: ............
(*) Niepotrzebne skreślić.